Talletus on lähetetty, kasinon saldo ei liiku, eikä mikään kerro miksi. Tämä sivu käy läpi mitä siinä tilanteessa tehdään, siinä järjestyksessä kuin se kannattaa tehdä.
Olennaista on, että suurin osa näistä tilanteista ei ole virhe vaan odotusta. Virheitäkin on, ja ne erottaa toisistaan samalla työkalulla.
Ensimmäinen asia: ota tapahtumatunnus talteen
Jokaisella kryptosiirrolla on oma tunnuksensa. Lähettävä lompakko tai pörssi näyttää sen heti lähetyksen jälkeen, ja se on usein nimetty lyhenteellä TXID tai sanalla tapahtumatunnus.
Ota se talteen ennen kuin teet mitään muuta. Ilman sitä et voi tarkistaa siirron tilaa itse etkä asiakaspalvelu voi etsiä sitä puolestasi, ja juuri sen puuttuminen pitkittää selvityksiä eniten.
Mitä lohkoketjuselain kertoo
Lohkoketjuselain on sivusto, joka näyttää ketjun tapahtumat julkisesti. Jokaisella ketjulla on omansa, ja kun syötät tapahtumatunnuksen hakukenttään, saat näkyä neljä asiaa.
- Tila. Onko siirto vahvistettu, odottaako se vielä vai onko se epäonnistunut.
- Vahvistusten määrä. Kuinka monta lohkoa siirron päälle on kertynyt.
- Vastaanottajan osoite. Mihin varat tosiasiassa menevät.
- Summa ja maksu. Paljonko lähti ja paljonko siirrosta veloitettiin.
Nämä neljä riittävät erottamaan odotuksen virheestä. Jos tila on vahvistettu ja osoite on oikea, raha on perillä ja kyse on kasinon kirjauksesta. Jos jokin näistä ei täsmää, ongelma on siirrossa.
Viisi syytä joihin tilanne yleensä palautuu
Vahvistuksia ei ole vielä tarpeeksi
Kasino kirjaa talletuksen vasta, kun verkko on vahvistanut sen vaaditun monta kertaa. Vaadittu määrä on kasinon oma päätös eikä ketjun ominaisuus, joten sama kolikko voi kirjautua eri sivustoilla eri nopeudella.
Tämä on yleisin syy ja se ratkeaa itsestään. Selaimessa näkyvä vahvistusten määrä kertoo, kuinka pitkällä ollaan.
Siirto odottaa vielä verkossa
Jos maksu asetettiin matalaksi ja verkko on ruuhkassa, siirto voi jäädä jonoon pitkäksikin aikaa. Selaimessa tila on tällöin odottava eikä vahvistettu, eikä vahvistuksia ole yhtään.
Tämäkin ratkeaa yleensä itsestään, mutta hitaasti. Osa lompakoista antaa korottaa maksua jälkikäteen, osa ei.
Viestikenttä puuttuu
Osa ketjuista vaatii osoitteen lisäksi erillisen kentän, joka kertoo kenen tilille summa kuuluu. Se kulkee nimellä memo, tag tai kommentti ketjusta riippuen.
Jos kenttä jäi täyttämättä, selain näyttää siirron vahvistettuna ja perille menneenä. Varat ovat silti kohdistumatta. Tämä vaatii aina yhteydenoton asiakaspalveluun, eikä se ratkea odottamalla.
Summa alitti kasinon minimin
Minimitalletus on tavallisesti ilmoitettu euroina tai dollareina ja kolikkomäärä lasketaan siitä. Jos lähetetty summa jäi alle, se ei useinkaan palaudu automaattisesti.
Selaimessa kaikki näyttää tältäkin osin oikealta. Ero näkyy vain siinä, ettei saldo liiku.
Väärä verkko
Tämä on ainoa viidestä, joka on käytännössä peruuttamaton. Jos kolikko lähetettiin oikeaan osoitteeseen mutta väärässä verkossa, se ei näy siinä ketjussa jota kasino seuraa.
Tunnistat sen siitä, ettei tapahtumatunnus löydy sen ketjun selaimesta jota kassa käyttää, vaan toisen. Mitä tämän jälkeen voi tehdä, on käyty läpi sivulla väärä verkko -virhe.
Mitään näistä ei ratkaista lähettämällä toista siirtoa. Jos ensimmäinen on jumissa, toinen on vain toinen jumissa oleva siirto, ja selvitettyävää on kaksi kertaa enemmän.
Ensimmäinen kysymys ei ole miksi raha ei tullut, vaan onko se lähtenyt. Ne ovat eri tilanteita ja vaativat eri toimet, ja lohkoketjuselain erottaa ne kolmessakymmenessä sekunnissa.
Mitä asiakaspalvelulle kerrotaan
Jos tilanne vaatii yhteydenoton, yksi viesti riittää harvemmin kuin luulisi, ja syy on yleensä puuttuvat tiedot. Kerro kerralla nämä: tapahtumatunnus, kolikko ja verkko, summa, lähetysaika sekä se osoite jonka kassa antoi.
Jos kyse on puuttuvasta viestikentästä tai minimin alituksesta, sano se suoraan. Palautus on näissä tapauksissa vastaanottajan harkinnassa eikä velvollisuus, ja selkeä viesti nopeuttaa käsittelyä enemmän kuin toistuva kysely.
Miten tämän välttää ensi kerralla
Tee ensimmäinen talletus uudelle sivustolle pienellä summalla. Se maksaa yhden verkkomaksun ja paljastaa kaiken olennaisen: menikö verkko oikein, vaatiiko kassa viestikentän, kuinka monta vahvistusta kirjaus vaatii ja kuinka kauan se kestää.
Koko ketju talletuksesta kotiutukseen vaiheittain on sivulla miten pelata kryptolla kasinolla.
Vaaditut vahvistusmäärät vaihtelevat sivustoittain; ne näkyvät sivulla kryptokasinoiden listaus.
Mistä löydän tapahtumatunnuksen?
Lähettävästä lompakosta tai pörssistä heti lähetyksen jälkeen. Se on usein merkitty lyhenteellä TXID. Ota se talteen ennen kuin suljet näkymän.
Siirto näkyy vahvistettuna mutta saldo ei liiku. Miksi?
Tavallisimmat syyt ovat puuttuva viestikenttä, minimitalletuksen alitus tai se, että kasino vaatii useamman vahvistuksen kuin mitä on kertynyt. Kaksi ensimmäistä vaativat yhteydenoton.
Kannattaako lähettää uusi siirto, jos ensimmäinen ei näy?
Ei. Jumissa oleva siirto ei ratkea toisella siirrolla, ja selvitettävää tulee kaksinkertaisesti. Selvitä ensin mikä ensimmäiselle tapahtui.
Montako vahvistusta talletus vaatii?
Se on kasinon oma päätös eikä ketjun ominaisuus, joten sama kolikko voi kirjautua eri sivustoilla eri nopeudella. Luku löytyy yleensä kassan ohjeesta.